VŠE O NÁKUPU

Jak vrátit, vyměnit nebo reklamovat výrobek

Chceme, aby pro vás bylo vrácení, výměna nebo reklamace co nejjednodušší. Níže najdete přehled postupů podle situace.

1) Chci výrobek vrátit (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel/ka, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky. Výrobek nám vraťte ideálně:

• čistý,

• nepoškozený,

• pokud možno v původním obalu (není podmínkou, ale pomůže to).

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, obvykle stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. Částku ale můžeme vrátit až ve chvíli, kdy výrobek dorazí zpět, nebo když doložíte, že jste jej odeslali.

Doprava při vrácení (odstoupení) je na straně zákazníka/zákaznice. A cena za dopravu je 50 Kč. Ta bude odečtena od vrácené částky. 
(Neplatí pro uznanou reklamaci — viz níže.)

2) Chci výrobek vyměnit

Výměna je možná (např. za jiný motiv / variantu dle dostupnosti).

• Napište nám prosím nejdřív na info@laboka.cz, ať si potvrdíme, že je požadovaná výměna dostupná.

• Poté výrobek odešlete zpět jedním z postupů níže.

Poplatek za výměnu:
U výměny účtujeme 100 Kč celkem jako příspěvek na dopravu (k nám + zpět k vám).

Jakmile zásilka dorazí, výměnu připravíme a odešleme.

3) Chci reklamovat výrobek

Pokud má výrobek vadu, ozvěte se nám na info@laboka.cz a přidejte:

• číslo objednávky,

• stručný popis vady,

• ideálně i fotku (urychlí to vyřízení).

Doprava u uznané reklamace je na nás.
(Než vám pošleme instrukce k odeslání, může být potřeba doplnit informace/fotky, aby bylo zřejmé, v čem je problém.)

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak.

Jak zásilku poslat zpět (Vratkové portály)

A) Vrácení přes Zásilkovnu (Packeta) – jen pro zásilky původně odeslané Zásilkovnou. Nelze odeslat ze Z-boxů!

Vrácení přes Zásilkovnu je možné pouze u objednávek, které byly doručené Zásilkovnou.

Vratkový portál Zásilkovny odkaz zde. 

B) Vrácení přes PPL – může využít kdokoliv

PPL vratkový portál odkaz zde.

C) Vrácení přes DPD - může využít kdokoliv

DPD vratkový portál odkaz zde.

Zásady zpracování osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Markéta Freisleben
Branická 1689/36
147 00 Praha 4
IČO: 01189174
DIČ: CZ8451060420 (neplátce DPH)
E-mail: info@laboka.cz
Telefon: +420 730 820 089

(dále jen „správce“)

Správce provozuje e-shop na webových stránkách www.laboka.cz

Pro poskytování prodeje výrobků a provozu webových stránek zpracovává správce některé osobní údaje. Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“).

I. Zpracování osobních údajů

A. Kontaktní formulář a e-mailová komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme vámi poskytnuté osobní údaje, zejména:

• jméno a příjmení

• e-mailovou adresu

• telefonní číslo

• obsah zprávy

Účel zpracování:
Vyřízení vašeho dotazu, poptávky nebo jiné komunikace.

Právní základ:
Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – jednání o uzavření smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

Doba zpracování:
Pokud nedojde k navázání smluvního vztahu, budou osobní údaje zpracovávány nejdéle 3 měsíce od poslední komunikace.

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, avšak bez jejich poskytnutí vás nebudeme moci kontaktovat.

B. Nákup v e-shopu

Při nákupu v našem e-shopu zpracováváme osobní údaje nezbytné k uzavření a plnění kupní smlouvy, zejména:

• jméno a příjmení

• fakturační a dodací adresu

• e-mailovou adresu

• telefonní číslo

• údaje o objednávce a platbě

• případně IP adresu

Účel zpracování:
Zpracování osobních údajů je nezbytné pro vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikaci se zákazníkem, vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy a plnění zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví a daní.

Právní základ:

• Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy

• Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění právní povinnosti

Doba zpracování:
Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání smluvního vztahu a následně 5 let od posledního poskytnutí plnění, případně po dobu delší, pokud to vyžadují obecně závazné právní předpisy.

C. Zasílání obchodních sdělení (newsletter)

Pokud jste u nás nakoupili a neodmítli jste zasílání obchodních sdělení, můžeme vaši e-mailovou adresu použít pro zasílání informací o novinkách, produktech a dalších obchodních sděleních.

Právní základ:
§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Doba zpracování:
Nejdéle 5 let od posledního nákupu, nebo do doby, než se ze zasílání obchodních sdělení odhlásíte.

Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo kontaktováním správce na e-mailové adrese info@laboka.cz

II. Kdo má k osobním údajům přístup

Osobní údaje zpracovává správce. V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny také těmto zpracovatelům:

• Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, IČ: 28935675

• ThePay.cz, s.r.o., Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava, IČ: 28135261

• RPC Fin s.r.o., U Kapličky 67, 262 04 Nová Ves pod Pleší

• Ecomail.cz, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, IČ: 02762943

• Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irsko

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko

Osobní údaje mohou zpracovávat také zaměstnanci a spolupracovníci správce.

Předávání osobních údajů mimo EU

U některých zpracovatelů (zejména Google a Meta) může docházet k předávání osobních údajů do třetích zemí, zejména do USA, a to na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně osobních údajů (EU–US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek.

III. Další informace

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

Nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.

IV. Používání souborů cookies

Webové stránky používají soubory cookies za účelem zajištění správné funkčnosti webu, analýzy návštěvnosti a marketingových aktivit.

Používané typy cookies:

• Nezbytné cookies – zajišťují základní funkčnost webu a nelze je odmítnout

• Analytické cookies – slouží ke zlepšování fungování webu, používány pouze se souhlasem

• Marketingové cookies – umožňují zobrazování cílené reklamy, používány pouze se souhlasem

Používané nástroje:

• Google Analytics

• Meta (Facebook, Instagram)

• Seznam Sklik

Souhlas s používáním cookies je udělován prostřednictvím cookie lišty a lze jej kdykoliv odvolat v jejím nastavení nebo v nastavení internetového prohlížeče.

Doba uchovávání marketingových cookies je maximálně 24 měsíců.

V. Práva subjektů údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům

• požadovat opravu nebo výmaz osobních údajů

• požadovat omezení zpracování

• na přenositelnost osobních údajů

• vznést námitku proti zpracování

• kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji není nakládáno v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Tyto zásady jsou účinné od 29.12.2025

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) značky Laboka s fakturačními údaji: Markéta Freisleben, Branická 1689/36, 147 00, Praha 4, IČ: 01189174, DIČ: CZ8451060420, (prodávající není plátce DPH) a kontaktní adresou (i pro reklamace a vrácení): Pod Pahorkem 191, Nová Ves pod Pleší, s kontaktními údaji: e-mail: info@laboka.cz a telefon: +420 730 820 089, upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.laboka.cz

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde: www.laboka.cz/GDPR/

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

Některé definice

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Výrobky;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Výrobku, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Výrobku s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Výrobku a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Výrobek je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

Obecná ustanovení a poučení

Koupě výrobku je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
Při nákupu Výrobku je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné a pravdivé.

Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Výrobku provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

Uzavření smlouvy

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

1. Informace o nakupovaném Výrobku (na E-shopu označujete Výrobek, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Výrobku;

3. Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Výrobek, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami; k potvrzení slouží zatrhávací políčko.

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit, zejména pokud Výrobek není dostupný nebo objednáte větší počet kusů, než kolik je z naší strany umožněno. V takovém případě Vás kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

Zjevná chyba v ceně (včetně DPH)

V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Výrobky za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky.
Za zjevnou chybu v Ceně se považuje zejména situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně, chybí či přebývá cifra, je zjevně nesprávně uvedena měna, nebo dojde k zjevné chybě při uvedení DPH (například chybně uplatněná sazba DPH nebo zjevně nesprávné uvedení ceny „s DPH / bez DPH“) či při výpočtu ceny včetně DPH. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě. Nová Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek k zaplacení Celkové ceny.

Uživatelský účet

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
Při registraci je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Vaší povinností je zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat.
Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
Váš Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě, když jej více než 5 let nevyužíváte nebo porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky. V rámci návrhu Objednávky je uvedena i Cena za dopravu, případně podmínky dopravy zdarma.

Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Výrobku. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

• Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů.

• Kartou online. Platba probíhá přes platební bránu ThePay, přičemž se řídí podmínkami této platební brány. V případě platby kartou online je Celková cena splatná okamžitě (provedením platby).

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

Vlastnické právo k Výrobku na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Výrobek převezmete.

Doručení výrobku, přechod nebezpečí škody na věci

Výrobek Vám bude doručen orientačně nejpozději do 4 dnů. Doručujeme dle Vaší volby prostřednictvím dopravců uvedených v E-shopu (např. výdejní místa / doručení na adresu).

Doba doručení vždy závisí na dostupnosti Výrobku a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Uvedená doba je orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.

Po převzetí Výrobku od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu a v případě závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě závady na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci, nejste povinni zásilku převzít.

Nebezpečí škody na Výrobku na Vás přechází okamžikem převzetí. V případě, kdy Výrobek nepřevezmete (a nejde o oprávněný důvod), nebezpečí škody přechází okamžikem, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.

Storno objednávky (zrušení před odesláním)

Objednávku je možné zrušit (stornovat) do 7 dnů od jejího vytvoření, nejpozději však do okamžiku, než je Objednávka předána dopravci. Storno je možné provést prokazatelným způsobem (zejména e-mailem na info@laboka.cz

Tímto ustanovením nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle níže uvedených Podmínek.

Nepřevzaté zásilky

V případě, že porušíte svou povinnost zásilku převzít (zejména nevyzvednutím na výdejním místě), nemá to za následek porušení naší povinnosti dodat Výrobek, zároveň to samo o sobě není odstoupení od Smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí zpět k Nám jako nevyzvednutá:

• budeme Vás kontaktovat e-mailem a nabídneme opětovné odeslání,

• opětovné odeslání je možné po úhradě nového poštovného (a případně dalších účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručením).

Pokud zákazník nereaguje na e-maily

Pokud se nám ani přes opakovanou výzvu nepodaří s Vámi spojit a domluvit další postup, jsme oprávněni po přiměřené době od vrácení zásilky od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení povinnosti převzít zboží. V takovém případě Vám vrátíme uhrazenou cenu za Výrobek, a to sníženou o účelně vynaložené náklady spojené s dopravou (odeslání k Vám) a návratem zásilky zpět k Nám, případně další nutné náklady, které nám v souvislosti s nepřevzetím prokazatelně vznikly.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Výrobku je Výrobek bez vad, zejména pak, že Výrobek: odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem; je vhodný k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme; je dodán s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci; je vhodný k účelu, k němuž se Výrobek tohoto druhu obvykle používá; množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Výrobek téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; je dodán s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k užívání, které můžete rozumně očekávat; a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že bude mít Výrobek vadu, můžete Nám vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním e-mailu či dopisu na Naše kontaktní údaje uvedené výše. V uplatnění reklamace je třeba uvést, jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Vadou Výrobku není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Dále platí, že pokud dojde k poškození Výrobku nevhodným zacházením, mechanickým poškozením, neodborným zásahem, nesprávným používáním nebo použitím v rozporu s běžným účelem, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Za doručení zásilky odpovídá dopravce v rozsahu stanoveném právními předpisy a přepravními podmínkami. Pokud však dojde k poškození zásilky při přepravě, prosíme o neprodlené řešení s dopravcem a zároveň o informaci Nám, abychom Vám pomohli situaci co nejrychleji vyřešit.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace reklamaci vyřídíme a poskytneme Vám informaci o vyřízení.

Výměna výrobků

Výměna Výrobků je možná po předchozí domluvě. Výměna se typicky provádí tak, že nám Výrobek vrátíte a my Vám odešleme požadovanou variantu (pokud je dostupná). Konkrétní postup a případné doplatky (např. rozdíl ceny nebo doprava) řešíme individuálně dle domluvy.

Odstoupení od smlouvy (vrácení)

Pokud jste spotřebitel, máte dle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména e-mailem).

V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni Nám Výrobek zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s vrácením zboží.

Vratkové portály (PPL a Zásilkovna)

Vrácení zboží je možné pohodlně provést také prostřednictvím vratkového portálu dopravce PPL a Zásilkovny. Více informací a postup naleznete zde: www.laboka.cz/vraceni

V případě odstoupení Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, ne však dříve, než Výrobek obdržíme nebo prokážete odeslání.

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy mají platnost 1 rok od data vystavení (není-li uvedeno jinak).
U dárkových poukazů (jakožto plnění poskytovaného v digitální podobě / poukazu na budoucí plnění) nelze odstoupit od smlouvy, a to v souladu s příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

Řešení sporu spotřebiteli

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@laboka.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24120 00 Praha 2 , IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Závěrečná ustanovení.

Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.

Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů.

Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, přičemž se změna nedotkne již uzavřených Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Výrobky pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Výrobku, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Výrobku následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky obdržíte e-mailem.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 29.12.2025

Kolik stojí doprava? 

Pro objednávky od 950 Kč je zdarma. Balíček v nižší hodnotě vám doručíme od 69 Kč prostřednictvím Zásilkovny či PPL. Balíčky odesíláme 4x týdně. Pondělí, úterý, středa a pátek. Pokud zaplatíte v pracovní den den před odesláním do 11:00 hodin. Balíček stihneme odeslat následující pracovní den.

Na doručení spěchám, co mám udělat?

Zavolejte nám na telefon +420730820089, pokud se nedovoláte, napište e-mail a do předmětu Urgentní poslání. Za nás doporučujeme odesílat přes PPL s doručením na adresu, většinu zásilek doručí do druhého dne.

Nepodařilo se mi zaplatit přes platební bránu ...

Napište nám na info@laboka.cz a my vám pošleme podklady k platbě převodem nebo sami uhraďte částku na účet 2700322536/2010 a přidejte variabilní symbol čísla objednávky.

Chci zaslat výrobky na dobírku ...

Na dobírku standardně neposíláme, jen na vyžádání. Udělejte objednávku na e-shopu. Dejte platbu převodem a do poznámky v procesu objednávky napište zaslat na dobírku. Za dobírku si účtujeme 30 Kč navíc.

Doručujete i do jiných zemí? 

Ano, na Slovensko si můžete vybrat doručení přímo na našich stránkách. Do ostatních zemí doručíme po předchozí domluvě. Stačí nám napsat na info@laboka.cz.

Lze dodatečně změnit adresu doručení?

Pokud už není objednávka u nás odevzdána přepravci, změnit adresu či jiné kontaktní informace umíme.

Chci zrušit svou objednávku ...

Stačí nám napsat na info@laboka.cz. Pokud už je zaplacená, vrátíme vám peníze zpět na  účet. 

Nechci kartičku s nápisem Pro báječnou ženu ...

U každého produktu máte možnost vybrat výměnu kartičky bez nápisu. Můžete si na kartičku tak napsat sami nápis, jaký chcete. 

Máte dárkové balení?

Ano, u každého produktu lze přiobjednat dárkové balení jednoho výrobku nebo celé objednávky. Zároveň lze objednat dárkové balení také jako produkt samostatně. 

Jak vybrat velikost náušnic?

U každého produktu máte obrázek s fotkou na modelce, jak vypadají jednotlivé průměry náušnic na uších.

Výrobek, který se mi líbí, není dostupný v požadované velikosti ...

Stačí nám napsat na info@laboka.cz a my vám jej vyrobíme.

Z jakého materiálu jsou šperky vyrobeny?

Šperky vyrábíme za skla a chirurgické oceli, mezi těmito komponenty je pevný speciální papír s natištěným motivem. 

Jsou šperky vyráběné ručně?

Ano, šperky, vyrábíme ručně, každý kousek vezmeme do ruky při výrobě 16x než dostane k vám. 

Vyrábíte šperky na zakázku?

Ano, stačí objednat produkt Šperky na přání nebo Náhrdelník na přání, zaslat nám vámi dodaný obrázek. Do e-mailu vám následně odešleme obrázek s výřezem do šperku ke schválení.

Mám představu motivu na šperk, ale nemám obrázek ...

Stačí nám poslat nápad a my vám návrh připravíme. Zároveň prosíme rovnou objednat produkt Šperk na přání nebo Náhrdelník na přání, abychom znali přesný rozměr, na který návrh připravit. 

Ztratila jsem jednu náušnici, prodáváte i jeden kus?

Ano, stačí nám napsat na info@laboka.cz a poslat fotku náušnice. Průměr většinou snadno dohledáme podle starší objednávky. Cena jednoho kusu je poloviční od klasické ceny páru.

Ráda bych jinou délku náhrdelníku s přívěškem ...

Stačí udělat objednávku a do poznámku v procesu objednávky nám zaslat požadovanou délku náhrdelníku a my vám ho připravíme na míru. 

Jak výrobky vyměnit?

Napište nám na info@laboka.cz, pošleme vám kód pro vrácení přes Zásilkovnu, nic nemusíte platit. Dopravu k nám i zpět s novým výrobkem účtujeme v celkové částce 100 Kč. Je to pro vás výhodnější. Balíček zabalte do krabičky, aby se cestou náušnice nepoškodily. Jakmile výrobek obdržíme ke stovce za dopravu přičteme nebo odečteme rozdíl ceny nového výrobku, kterých chcete vyměnit. Poté vám pošleme podklady k platbě a po uhrazení odesíláme nový balíček. 

Jak výrobky vrátit?

V případě, že jste si nákup rozmysleli a výrobky chcete vrátit, zašlete je prosím na adresu: Markéta Freisleben, Pod Pahorkem 191, Nová Ves pod Pleší, 262 04 společně s číslem objednávky a číslem účtu, kam chcete peníze vrátit.

Jak výrobky reklamovat?

Na každý výrobek se vztahuje 2 roky záruka. Pokud se s ním cokoliv stalo, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na info@laboka.cz, domluvíme se na výměně či opravě. Není třeba zasílat vyplněný formulář či fakturu, víme, že jsou výrobky naše. Pošleme vám kód pro zpětnou zásilku zdarma a výrobek vám opravíme a zdarma zašleme zpět k vám. 

Jak pečovat o zakoupené šperky?

Dřevěné a skleněné šperky vydrží mnoho. Jsou vyrobené ze skla a chirurgické oceli. Zapínání nečerná, je vhodné pro alergiky na kov. Vyvarujte se přímému kontaktu s vodou. Párkrát při zapomenutí koupání šperky vydrží. Ale při pravidelném namáčení už by mohli být patrné známky poškození. Hodně dlouhodobé vystavení přímému světlu nebo slunci může mít vliv na blednutí obrázku. Ne však při běžném nošení, ale u skladování. V případě, že se se šperkem stane cokoliv, neváhejte se na nás obrátit. Vztahuje se na něj dvouletá záruka. 

Ráda bych vám napsala recenzi ...

Od odeslání výrobku vám během 14 dnů přijde výzva na recenzi. Případně je možné vložit recenzi na Google či na Facebook. Předem děkujeme. 

Něco mi při nákupu vadilo ...

Jakákoliv zpětná vazba nám pomůže se zlepšit. Prosíme cokoliv vedlo k vaší nespokojenosti, napište nám to. Děkujeme.

Doprava a platba

Objednávky zaplacené do 11:00 odesíláme většinou následující den. Balíčky vyzvedává dopravce každý den brzy ráno kromě čtvrtka.

Dopravu zdarma získáte pro objednávky nad 950 Kč. U nižších objednávek je doručení přes PPL nebo DPD na výdejní místo za 69 Kč a na adresu za 109 Kč. Přes Zásilkovnu doručujeme na výdejní místo za 99 Kč a na adresu za 119 Kč.

Poštovné pro Slovenskou republiku činí přes Zásilkovnu 175 Kč / 7 EUR.